供暖管家温心服务获赞赏 用户登门送锦旗

发布时间：2023-12-12 09:36:00作者：济南热力集团

       温暖的供热服务是广大人民群众的美好愿望，也是济南热力集团始终如一的奋斗目标。近日，天福苑小区居民将“排忧解难送温暖 雷锋精神值称赞”的锦旗送到了供暖管家马广辉的手中，当面感谢他及时伸出的援助之手，解决了家中暖气不热问题，并向济南热力集团表达谢意！
       12月7日一早，天福苑小区居民赵先生的妻子就带着一面锦旗走进了供暖管家马广辉供热片区中心站点，激动的说：“感谢你及时到家里，帮助解决暖气不热问题，现在家里暖气效果明显提升了不少……”
       据了解，天福苑小区居民赵先生家的室内暖气设施已经使用了多年，很多阀门已经失灵，同时，多年没有进行冲洗导致暖气片内的污堵比较严重，用热效果不佳。赵先生的妻子表示，也知道室内的暖气设施设备应当由业主自行维护保养，但此前用的效果还可以，加之自身的身体原因，并没有当会事，今年用暖时，前半程好好的，就这两天马上就要迎来降温了突然间就不行了。6号下午她就给供暖管家打了电话，大约20分钟左右马老师就到了家里，又是给冲洗、又是给排气……用了50多分钟，各个房间的暖气片效果明显改善，比之前感觉都要好很多。
       经过供热初期暖气常见问题不热的集中处理，当接到赵先生家暖气不热诉求时，马广辉就通过手机“ERP”系统内的集抄平台查年了赵先生家的近几天的流量变化，当即断定室内堵塞的概率最大，到其家中一看正如他预料一样，虽不是什么大问题，但冲洗暖气是个时间活。　
       “我的职责就是为用户解决用热问题，也不求什么回报，但能够收到用户送来的锦旗，我更多感觉到的是对我以及所有供暖管家工作的一种肯定和赞赏。”马广辉说：“今年，我们公司推出了‘适老化’服务举措，每个供暖管家都积极对接所辖社区居委会、网格员、物业公司形成联动机制，建立了以老年人、残疾人等为群体《帮代办服务台账》，赵先生也在我们的名单中，除了及时主动做好用热服务工作外，也积极配合居委会做好相关的工作。”